Veelgestelde vragen

Verzending

De verwachte levertijd is verstreken, wat nu?

In bijna alle situaties worden de bestellingen binnen de voorziene levertermijn afgeleverd. Niettemin kan het gebeuren dat een bestelling vertraging oploopt bij vervoerder. Blijf op de hoogte!

Indien je het pakket na de oorspronkelijke verwachte leverdatum nog niet hebt ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via info@celrivec.com.

Hoe volg ik mijn bestelling?

U ontvangt een bevestiging van verzending met een Track & Trace-code, waarmee u de status van uw pakketlevering kunt volgen. De bezorging van het pakket vindt plaats van maandag tot en met zaterdag.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor zowel Nederland als België nemen wij voor onze rekening. Alle producten worden kosteloos bij u afgeleverd, zonder dat er een minimale bestelwaarde vereist is.

Ik heb geen Track & Trace code ontvangen, wat nu?

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, sturen we automatisch een e-mail met daarin een Track & Trace-code. Het kan voorkomen dat u niets heeft ontvangen; controleer daarom ook uw spam-map. Heeft u na 24 uur nog geen Track & Trace-code ontvangen, neem dan contact met ons op.

Retourneren

Kan ik mijn product ruilen of retourneren?

Indien u niet tevreden bent over uw bestelling of iets wilt ruilen, heeft u de mogelijkheid om binnen 14 dagen uw bestelling terug te sturen. Wij verzoeken u vriendelijk om hiervoor het retourformulier in te vullen en dit samen met de producten in dezelfde verpakking terug te sturen. Het dient zoveel mogelijk in originele staat en onbeschadigd te worden geretourneerd.

Wat zijn de verzendkosten?

Het terugsturen van uw bestelling draagt kosten met zich mee. De kosten hierbij zijn €8,95.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

- Het artikel moet als nieuw zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.

- Plak geen verzendlabels of linten op de originele verpakking.

- Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

- Het product moet compleet, onbeschadigd, ongebruikt en niet gedragen zijn. 

- Het product dient voorzien te zijn van de originele labels. De retourkosten dient u zelf te dragen.

Neem voor retourneren altijd eerst contact met ons op via info@celrivec.com of via de contact pagina.

Ik heb een defect product ontvangen, wat nu?

Onze excuses voor het ongemak! Gelieve zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via e-mail op info@celrivec.com. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren en alles naar volle tevredenheid op te lossen.

Betaalmethoden

Kan ik veilig betalen?

CELRIVEC hecht veel waarde aan de veiligheid van uw betalingsgegevens. Daarom bestelt u bij ons via een beveiligde omgeving (SSL).

Wat zijn mijn betaalopties?

U kunt kiezen voor de volgende betaalopties: iDEAL, PayPal,Creditcard (Mastercard en Visa) en Klarna.